《質感說話課》如何讓說話更有溫度?改善人際關係六大步!學習有質感的對話!

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  • Post last modified:2021 年 10 月 4 日
潘月琪 質感說話課

你有多久沒注意過自己日常的說話習慣了呢?我們時常為了讓自我成長,找老師上課、找教材學習,但你有想過「說話」這件事也需要練習嗎?男人一天說話高達7000字彙、而女人則是將近20000字,我們每天說的話那麼多,每個字句都蘊含著永大的力量,而這些話語可以傷害人、也可以治癒人,若能有著質感的談吐,則是對於你身邊的人一份窩心的禮物。

說話直?沒有!你就是白目!

《被討厭的勇氣》之中提到,人容易去相信一個美其名的謊言,去合理化自己不肯面對的事實,而「說話直」就是一個虛假的保護傘,他們寧可自己之所以被人群遠離,是因為身邊的人都不肯說實話,卻不知道原來是因為自己沒禮貌、白目當有趣、毫無同情心。

如果今天你的朋友穿的衣服不適合他,你會怎麼跟他說⋯⋯?
(A) 你今天穿的很特別耶
(B) 你今天怎麼穿的那麼奇怪
(C) 我覺得上次你穿的那套比較適合你

「說話直」倡導的是真誠地實話實說,有質感的語言並不是巧言令色的溫度計,而是把對方的感受考慮進去。若選擇A答案的朋友們,或許你在給予朋友真誠的意見時比較有障礙跟困難,甚至姑且不提;而選擇B答案的朋友,或許你會覺得「如果真的不好看,不跟他說的話,不就是害了他嗎?」但好的說話技巧會更相向C答案,在考慮別人的感受為前提的狀況下,提出自己的建議,才是真誠的表現。

潘月琪 質感說話課

攻擊性的批評!杏仁核快逃!

在我們談到質感的說話方式時,並不是討論口才多好,而是讓對話更有溫度,讓雙方更有對談下去的意願,內容可以更深入。在人類遇到直接性的批評時,我們人類大腦中的杏仁核會響起警鈴,發生「戰逃呆」的反應。

這是古代人類保護自己所演化出來的生理構造,在危機四起的叢林之中,對於危害性命的所有事物,都必須靠著杏仁核所提供的訊號立即作出反應(為什麼受到只是單純言語上的批評而已,仍引發這樣的反應,會在下一章節討論)。

因此在我們聽到批評、攻擊性的言論時,我們要麻就是大吵一架(戰)、或是找其他的話題轉移注意力或是逃避現況、不然就是毫無反應,用裝作沒聽見的方式回應,因此「說話直」的語言對於聆聽者來說毫無幫助,只是懶得想更好的表達方式的藉口罷了,說話不懂得修飾,往往只會帶給他人不好的感受,還會讓人漸漸地不想靠近這個講話帶刺的人,把身邊的人都趕跑。

心痛是真的痛!你的言語會殺人!

感受是主觀的,一個人不經意的實話實說,卻很可能成為某個人的最後一根稻草,情緒對於人體來說本來就會引發一連串的生理反應,「心痛」本是一種悲傷的說法,但其實它已經數度在幾項實驗中被證實,心痛是貨真價實的感覺,他不一定是指心臟那個區塊在痛,但的確會造成生理上的疼痛。

也因此,具有攻擊性的批評對於人類大腦來說是一個性命的威脅,杏仁核才會被啟動。「語言暴力」充斥在我們每天的生活中,每個人都有被傷害過的經驗,很多人或許不是有意而為的,當傷害已經是事實,而那些傷人的話語很有可能糾纏著自己一輩子,忘也忘不掉、過也過不了。練習在生活中的對話加入一點溫柔以及耐心,言語的力量是非常強大的,在我們每天都說那麼多話的日常,若能讓語言多一點溫度,無論對象是萍水相逢的陌生人,或是親密的家人,這都是一份最棒的禮物。

潘月琪 質感說話課

練習有質感的談吐是一種選擇

你有沒有那種朋友,可以很放心跟他分享所有碰見的人生故事,訴說煩惱時,他不會急著想給你答案,只是靜靜著聆聽著,在那個瞬間你會覺得,與他對話是一件很舒服的事情,有時候只是沾染一下他散發出來的溫柔,他說的字字句句都為你著想,就在時間飛快流逝的某個瞬間,生命出口突然敞開大門,好似一切沒事了。

為什麼一定要讓別人對我有好感?這樣做是討好吧?我才不在乎呢!」

在這個被討厭的勇氣流行的時代,練習有質感的對話讓「別人喜歡自己」彷彿像是浪潮的反邊唱反調,我非常崇尚阿德勒的思維,而我覺得對此必須做更多的解釋。在岸見一郎《被討厭的勇氣》提到很重要的一件事情就是,凡事必須取回主權,我們要做自己人生的主人,學習有質感的談吐,散發更多的溫暖,不應該是因為要讓別人喜歡自己才去學習;而是因為你喜歡呈現這樣的自己,你渴望成為一個窩心的談話對象,你希望帶給別人陽光,所以你才這麼學習。

質感說話術,三大要素改善人際關係

我們在這個世界與他人緊密相連,若能再開口時注入一些言語的質感,就能讓整個環境的氛圍更有美感,人際關係更融合,質感說話,就是一門表達愛的藝術,潘月琪整理出了三大要素改善你的口語表達習慣。

「音量」
許多人對於自己的身材變化十分敏銳,卻很少意識到面對不同場合時,自己講話的音量是否適中——講話小聲的人,給人一種唯唯諾諾、柔弱怕事的感覺,講話像小鳥一樣的人,也很難讓別人聽取你的意見,這種不自信的氣質會由內而外影響著你整個人;而聲如洪鐘的同學們,大概就像是一個自滿、固執已見又難以溝通的老頭,人人避而遠之,也不想花費時間與其進行任何溝通。

「咬字」

人類有種天性,能坐著,就不想站著。我有一個朋友,她說話的時候不太習慣去動舌頭,每次說出來的話都糊在一起,雖然因為習慣她這樣的說話方式,大概可以猜懂他在說什麼,但還是有時候「聽錯了」這種誤會發生。

她可能是因為長期擔任服務業的關係,舌頭處於一個「度假」的節能狀態,而這樣的狀態卻沒有因為下班而調整回來,它變成一種常態,而經常性地不好好說話,咬字不清的說話方式,給人一種輕浮感之外,甚至會因為太容易聽不清楚,導致別人根本不想聽你說話,和說話小聲的人有異曲同工之妙。

「語速以及贅詞」

法國語音矯正師尚・亞畢伯說:「聲音的力量與節奏感密切相關。」經營北藍先生PODCAST已經將近一年,在這過程中我最大的收穫就是必須時常聆聽自己的聲音。

我是屬於語速較快的人,節奏較快的說話方式帶有強大的說服力以及激勵人心的效果,缺點就在於若遇到不熟悉的話題時,就必須大量產生連接詞去舒緩腦袋的空白,這些過多的贅詞會讓人失去焦點;慢條斯理的對談讓人感到乏味,文字不夠具有力度,會讓聽者神遊。

不論怎麼樣的說話方式都有他的優缺點,而我發現,我若保持著同樣的說話方式(我也比較習慣),並在遇到複雜的內容或是想要加強重點的地方,刻意放慢速度並且加重語氣,有助於觀眾來賓的理解,更能讓PODCAST擁有抑揚頓挫的完美熱力曲線。

潘月琪 質感說話課

質感說話再升級!三步驟溫暖加強PLUS+

談話時,除了以上三大要素的調整之外,分享任何知識與想法時,也要盡量體貼——換句話說,並非人人都是福爾摩斯,要觀察雙方的認知是否在同一個水平,才不會發生一種傳道的狀況發生。質感對話對大的受惠者,是我們自己,若我們能在談吐上更細緻,你的言語得以更加得體,更具備溫柔的力量,以下是質感說話加強版,三大心法與你分享!

「眼神接觸和微笑」
眼睛是人類的靈魂之窗,我們用眼神傳達情感,而就連PS5的超高擬真虛引擎也坦承,人類的眼神是世界上的奇蹟。眼睛在全身比例佔比非常小,卻能微乎其微透過一個眼神傳達截然不同的情緒訊息,表示善意,除了透過微笑以外,眼神也是非常重要的關鍵,對於演員而言,他們會對著鏡子練習眼神控制,讓眼睛更能駕馭所有情緒語言,也可以釋放出正確的訊息。

Amy Cuddy的TED影片「姿勢決定你是誰」之中也提到,微笑這種帶動全身的情緒行為,也可以影響到自我的心情,甚至可以幫助別人找回正向的力量,在眼神與笑容多下點功夫,你會發現,其實不是大家不喜歡你,而是大家覺得你很可怕而已!

「聆聽」
聆聽是最好的語言,有如前面所說,對談是為了讓彼此更靠近,聆聽正是我們離對方最近的時刻,有如《解憂雜貨店》的浪矢叔叔所說:「它們都是戴著答案來找我。」很多人尋求協助,要的不是解答,或許在這個當下,朋友需要的是支持、是抒發、是陪伴,而不是人生大道理,不管如何它他需要什麼,都必須「仔細聆聽」他需要的到底是什麼,而不是一昧地想要幫他導入所謂的正途。

「用詞」

否定、質疑或者是命令句,是人際關係的毒藥,除非你想要把人推向千里之外,否則你最好不要常用這類句型。我們如何對待別人,也等於是如何對待自己,每個人的生長背景、學習環境、文化等都具備著多樣性,因此,在你用這類型的文字時,就等同忽略了這些多樣性,例如:「你這樣做不對吧!」、「那間公司很爛欸」、「薪水那麼糟,你為什麼不離職啊?」這些的語言同是一場暴力虐待,藐視對方做出這個決定的所有前提。

否定、質疑或者是命令句,是人際關係的毒藥,除非你想要把人推向千里之外,否則你最好不要常用這類句型。我們如何對待別人,也等於是如何對待自己,每個人的生長背景、學習環境、文化等都具備著多樣性,因此,在你用這類型的文字時,就等同忽略了這些多樣性,例如:「你這樣做不對吧!」、「那間公司很爛欸」、「薪水那麼糟,你為什麼不離職啊?」這些的語言同是一場暴力虐待,藐視對方做出這個決定的所有前提

潘月琪 質感說話課

看見言語的溫柔力量

約翰甘迺迪在登月計劃發表的演講說:「我們選擇在這個時代登月,不是因為他簡單,而是因為它困難。」人際關係是一切煩惱的開端,若我們能好好掌握說話這股神秘之力,就可以為他人的人生帶來彩虹般改變,人們會傾向讓自己愉快、肯定自己的人相處,在如此嚴峻的疫情時代,我們更應該善用言語的力量鞏固彼此、溫暖社會,更應該要團結一心對抗病毒,而不是對抗彼此。

練習質感的說話法,以嶄新的心情與眼光,重新看待並且享受「說話」這件事,讓每一次的開口,都能讓陽光照耀彼此,活出有質感的人生!

我是住在台北的北藍先生Vic,喜歡貓咪,喜歡看書,喜歡有溫度的對談,閱讀時習慣記下句子,熱愛分享,以「故事」之名連結彼此,如果喜歡我的文字,分享出去或是追蹤我的粉專及Instagram都是對我繼續創作的鼓勵!同時我也有在經營PODCAST,搜尋「北藍先生」收聽—你的故事我來說。